Centro de Soporte DGTI(UNE)

Este portal centraliza todas las solicitudes de asistencia de la Dirección General de Tecnología e Innovación; sistema UNESYS (gestión académica y administrativa), Hardware y Redes. Cada solicitud genera un número de ticket para su seguimiento en línea y notificaciones al correo institucional.

¿Cuándo abrir un ticket?

• Incidentes: errores, caídas, accesos/contraseñas, problemas de hardware, redes.
• Procesos académicos/administrativos: matriculación, calificaciones, equivalencias, reportes.
• Mantenimiento de equipos y redes; cableados, soporte técnico, falla de equipos.

Antes de enviar

• Indique unidad académica, módulo/proceso, usuario afectado y el impacto/urgencia (alto/medio/bajo).
• Describa los pasos realizados y adjunte capturas/archivos como evidencia.
• Evite crear tickets duplicados para el mismo asunto.

Seguimiento

Con su correo y el Nº de ticket podrá ver el estado, responder mensajes y consultar el historial hasta el cierre.

Gracias por colaborar con la mejora continua del servicio.